Close

Supportservices

Zorg ervoor dat uw systemen soepel blijven werken met toegang tot deskundige supportteams en snelle reactietijden

Mate van ervaring

Directe ondersteuning van deskundige supporttechnici zorgt voor hoogwaardige oplossing van alle problemen. Ons ervaren supportteam heeft veel kennis van alle producten, bekende problemen en workarounds om je problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Flexibiliteit

Naarmate je opschaalt en groeit met Atlassian-producten, is er altijd een supportoptie die bij je past. Kies het serviceniveau en de prijs die bij je organisatie passen, zodat je het maximale uit je implementatie kunt halen.

Eerste responstijden

Als er problemen optreden in je Atlassian-applicaties, is de reactietijd belangrijk. Onze dekkings-SLA's bieden eerste reactietijden, helpen je beter communiceren met je gebruikers en lossen problemen sneller op.

Flexibel supportaanbod

Select Support

Select Support is inbegrepen in je Atlassian-licentie en actief onderhoud en zorgt ervoor dat onze supporttechnici tijdens kantooruren voor je klaar staan.

Priority-ondersteuning

Atlassian Cloud

Priority Support for Atlassian Cloud, biedt een hoger supportniveau om problemen sneller op te lossen en essentiële Atlassian  Cloud-systemen soepel te laten werken.

Priority-ondersteuning

Atlassian Server

Priority Support for Atlassian Server zorgt ervoor dat je essentiële Atlassian Server- en Data Center-applicaties kunnen worden geschaald.

Premier Support

Premier Support biedt ons hoogste supportniveau, met dekking voor al onze Atlassian-applicaties en de mogelijkheid om 24/7 contact op te nemen met een team van speciale senior supporttechnici.

Supportaanbiedingen vergelijken

Functies

Select Support Priority-ondersteuning

Cloud

Priority-ondersteuning

SERVER

Premier Support
Knowledge Base-artikelen en Supportportaal Ja Ja Ja Ja
Openingstijden 9x5 9x5 Plus 9x5 Plus 24x7
Gedekte licenties 1 Producten met Atlassian Access 1 Alle
Storing productie-applicatie eerste reactietijd (L1) 2 uur 1 hr 1 hr 30 min
Ernstige verslechtering eerste reactietijd (L2) 6 uur 2 uur 2 uur 2 uur
Matige invloed eerste reactietijd (L3) 1 werkdag 1 werkdag 1 werkdag 8 uur
Beperkte invloed eerste reactietijd (L4) 2 werkdagen 2 werkdagen 2 werkdagen 24 uur
Weekenddekking   Alleen L1 Alleen L1 Alle tickets
Supportteam     Gevorderd team, alleen voor L1 en L2 Speciaal senior supportteam voor alle tickets
Telefonische support     Alleen L1 Alle tickets
Upgradedekking op afroep       Ja
Health checks onboarding en applicatie       Ja
Prijzen

Inbegrepen in de licentie voor je cloud, server of data center en actief onderhoud

Inbegrepen bij Altassian Access

Meer informatie

$ 5.000 per server- of Data Center-licentie

Nu kopen

$ 35.000 per account

Nu kopen

*Zie onze documentatiepagina voor meer informatie.

“Wat we fijn vinden aan Premier Support is dat we snel een reactie krijgen en dat er een vertegenwoordiger aan ons is toegewezen. Premier Support heeft Cisco geholpen risico's te verkleinen en kosten te verlagen.”

Arunkumar Vijayakumar
Projectmanager, Cisco

Opzoek naar een expert?

Onze TAM's zijn je persoonlijke Atlassian-gids voor de unieke samenwerking van je bedrijf.