Sluiten

Veelgestelde
vragen


Algemene vragen

Wat kondigen jullie vandaag aan?

Atlassian gaat een strategische samenwerking met Slack aan. In het kader van die samenwerking koopt Slack de IP van Stride en Hipchat Cloud en belegt Atlassian in Slack.

Als gevolg hiervan bieden we onze klanten geen producten voor teamcommunicatie meer aan. Dit betekent dat we Hipchat Cloud, Hipchat Data Center, Hipchat Server en Stride beëindigen.  

Vanaf 26 juli 2018 kunnen teams zich niet meer aanmelden voor Stride. Bestaande groepen kunnen tot 15 februari 2019 gebruikers blijven toevoegen en Stride en Hipchat Cloud-producten blijven gebruiken. Bestaande klanten van Hipchat Data Center en Hipchat Server krijgen tot het einde van hun licentieperiode ondersteuning. 

Voortbouwend op het succes van bestaande integraties tussen Slack en producten van Atlassian, gaan we samen beter aansluitende, systeemeigen integraties tussen onze producten ontwikkelen.

Waarom hebben jullie deze beslissing genomen en waarom nu?

We wisten dat we een risico namen met Stride, maar we hadden een visie over hoe teams moeten communiceren en we geloofden vurig dat we deze moesten vervullen.  

Terwijl we aan Stride werkten, veranderde de markt. Na Stride bijna een jaar gerund te hebben, is het duidelijk dat we het beste een samenwerking met de marktleider aan kunnen gaan.  

Hierdoor kunnen we onze tijd en energie in onze kernproducten en nieuwe mogelijkheden steken.

Door welke informatie zijn jullie tot deze beslissing gekomen?

Toen we onze prognoses voor al onze producten en markten naast elkaar legden, was het duidelijk dat Slack op communicatiegebied een steeds grotere voorsprong heeft gekregen.

Hoewel we trots zijn op wat we met Stride hebben bereikt, vinden we dat we de energie voor uitbreiding en voortzetting beter kunnen steken in de verdieping van de samenwerking met Slack en in de creatie van meer waarde voor onze gezamenlijke klanten.

Wanneer worden de wijzigingen van kracht en hoe lang zijn de producten beschikbaar? Kunnen jullie belangrijke mijlpalen delen?

Vanaf 26 juli 2018 kunnen teams zich niet meer aanmelden voor Stride. Bestaande groepen kunnen tot 15 februari 2019 gebruikers blijven toevoegen en Stride en Hipchat Cloud-producten blijven gebruiken. Opmerking: Wanneer klanten hun Stride- en Hipchat-gegevens willen behouden, raden wij aan om in januari 2019 te beginnen met het exporteren van hun gegevens en het exporteren van gegevens van gekoppelde apps. De laatste dag om gegevens te exporteren van de Stride- en Hipchat-cloud is 15 maart 2019.

Bestaande klanten van Hipchat Data Center en Hipchat Server krijgen tot het einde van hun licentieperiode ondersteuning.

Hoe gaan jullie vanaf nu de producten ondersteunen?

Tijdens de overgang gaan we met een klein, toegewijd team onze klanten ondersteunen bij zowel Stride als Hipchat.

Wat gaat er gebeuren met bestaande klanten van Stride & Hipchat?

Bestaande groepen kunnen tot 15 februari 2019 gebruikers blijven toevoegen en Stride en Hipchat Cloud-producten blijven gebruiken. Opmerking: wanneer klanten hun Stride- en Hipchat-gegevens willen behouden, raden wij aan om in januari 2019 te beginnen met het exporteren van hun gegevens en het exporteren van gegevens van gekoppelde apps. De laatste dag om gegevens te exporteren van de Stride- en Hipchat-cloud is 15 maart 2019.

Bestaande klanten van Hipchat Data Center en Hipchat Server krijgen tot het einde van hun licentieperiode ondersteuning. We gaan alle klanten een voorkeursmigratiepad naar Slack aanbieden voor een naadloze en eenvoudige overgang.

Welke invloed heeft dit op andere producten?

Dankzij deze stap kan Atlassian zijn tijd en energie richten op zijn kernproducten, zoals Jira Software, Trello, Confluence, Bitbucket en Jira Service Desk, en nieuwe mogelijkheden ontdekken.  

Onze samenwerking met Slack omvat ook samen gebouwde, systeemeigen integraties van Slack binnen de productfamilie van Atlassian, waardoor een naadloze teamwerkervaring ontstaat.  

Zijn er nog andere producten die jullie gaan beëindigen?

We hebben momenteel geen plannen om een van onze andere producten te beëindigen.

Gaat Atlassian een nieuw chatproduct ontwikkelen?

Nee, onze toekomstige chatstrategie is om samen te werken met Slack en met andere verkopers op de markt.

Hebben jullie samenwerking met andere bedrijven overwogen, zoals MSFT, CRM of FB?

De producten van Atlassian en Slack hadden voor deze samenwerking al veel integraties en verbindingen, dus er was een goede basis om op voort te bouwen.

Klantspecifieke vragen

Is er een archiveringsfunctie zodat we onze chats kunnen behouden?

Ja. De exportfuncties in Hipchat Server, Data Center, Cloud en Stride zijn nu beschikbaar. In onze Migration Hub kun je meer informatie vinden. Opmerking: wanneer klanten hun Stride- en Hipchat-gegevens willen behouden, raden wij aan om in januari 2019 te beginnen met het exporteren van hun gegevens en het exporteren van gegevens van gekoppelde apps. De laatste dag om gegevens te exporteren van de Stride- en Hipchat-cloud is 15 maart 2019.

Wat gaat Atlassian met onze gegevens doen wanneer de producten formeel worden beëindigd?

Binnen 30 dagen na de EOL van elk product worden alle klantgegevens gewist op de Atlassian-systemen die de producten ondersteunen. Na die datum zijn de gegevens niet meer beschikbaar. Daarom raden we onze klanten aan om zo snel mogelijk te migreren.

Hieronder staan de beëindigingsdatums voor elk product:

  • Stride: 15 februari 2019
  • Hipchat Cloud: 15 februari 2019
  • Hipchat Data Center (v3.0): 22 juni 2019
  • Hipchat Data Center (v3.1): 26 september 2019
  • Hipchat Server (v2.1): 8 december 2018
  • Hipchat Server (v2.2): 30 mei 2019  
  • Hipchat Server (v2.4): 30 juni 2020
Wat gaat Atlassian met onze gegevens doen nadat we hebben geëxporteerd wat we nodig hebben?

Na je export kun je op hetzelfde beheerdersscherm zelf het archief wissen. Als je je archief vergeet te wissen, wissen wij het 30 dagen na een export automatisch voor je.

Kan ik Stride en Hipchat blijven gebruiken, aangezien Slack de IP van deze producten verwerft?

Ja, je kunt ze blijven gebruiken, maar alleen totdat we ze beëindigen. Zie het onderstaande tijdschema. Slack gaat deze producten niet aanbieden. Na de beëindigingsdatum van een product kun je dat product niet meer gebruiken. We raden klanten aan om voor die tijd op Slack of een andere chattool over te stappen.

Hieronder staan de beëindigingsdatums voor elk product:

  • Stride: 15 februari 2019
  • Hipchat Cloud: 15 februari 2019
  • Hipchat Data Center (v3.0): 22 juni 2019
  • Hipchat Data Center (v3.1): 26 september 2019
  • Hipchat Server (v2.1): 8 december 2018
  • Hipchat Server (v2.2): 30 mei 2019  
  • Hipchat Server (v2.4): 30 juni 2020
Welk product bevelen jullie aan ter vervanging?

Vanwege onze sterke integraties raden we klanten aan om op Slack over te stappen.

Kunnen we met onze gegevens naar Slack migreren?

Je kunt nu je gegevens van Stride, Hipchat Server, Data Center en Cloud eenvoudig exporteren. Klik hier voor meer informatie over het migratiepad naar Slack. Met één klik op de knop zijn je gegevens en geschiedenis van Stride, Hipchat Server, Data Center en Cloud klaar voor export, zodat je alles eenvoudig kunt overzetten.

Wat als ik niet naar Slack wil overstappen?

Een klant kan elk ander berichtenproduct kiezen dat aan zijn of haar eisen voldoet. Je krijgt opties om je gegevens te exporteren. Wanneer klanten hun Stride- en Hipchat-gegevens willen behouden, raden wij aan om in januari 2019 te beginnen met het exporteren van hun gegevens en het exporteren van gegevens van gekoppelde apps. De laatste dag om gegevens te exporteren van de Stride- en Hipchat-cloud is 15 maart 2019.

Lees meer over exporteren uit Hipchat Cloud, Server, Data Center en Stride in onze Migration Hub.

Gaan jullie migratietools voor andere platformen dan Slack bouwen?

We gaan geen migratietools voor andere berichtenplatformen dan Slack bouwen. Je hebt echter wel opties om je gegevens uit Hipchat (en binnenkort uit Stride) te exporteren. We hebben een netwerk van Solution-partners die bedreven zijn in integraties en advies/wijzigingsbeheer of -training. Klik hier voor meer informatie over gedetailleerde migratiestappen naar Slack.nbsp

Lees meer in de Migration Hub. Je kunt via de volgende links meer lezen over exporteren uit specifieke producten:

Welke Atlassian-integraties zijn nu beschikbaar voor Slack?

Momenteel bestaan er door Atlassian gebouwde en ondersteunde integraties met Slack voor Jira Cloud, Trello en Bitbucket Cloud. Voortbouwend op het succes van deze bestaande integraties, gaan we samen beter aansluitende, systeemeigen integraties tussen onze producten ontwikkelen.

Daarnaast bestaan er meerdere Marketplace-apps van derden die Atlassian-producten met Slack integreren.

We just spent a lot of time onboarding our team to your tool – how do we recoup the investment of time and money into this product?

We waarderen je klandizie zeer en we willen onze klanten uitzonderlijke producten bieden die voortdurend in ontwikkeling zijn. We zijn een samenwerking aangegaan met Slack en werken met hen aan een migratieprogramma zodat klanten makkelijk kunnen overstappen.  In Slack blijf je de vruchten plukken van je investering in zakelijke communicatie en een moderne teamwerkervaring.nbsp   

Ons klantenservice- en supportteam staat klaar om u te helpen tijdens deze overgang. Lees meer in onze Migration Hub over de volgende stappen en andere informatie.

Gaan jullie restituties betalen?

Als een klant tot 90 dagen voor 26 juli 2018 een nieuwe jaarlijkse licentie heeft gekocht, restitueren we het bedrag, mits we hiervoor binnen 30 dagen na 26 juli 2018 een aanvraag hebben ontvangen.

Kunnen we onze licenties verlengen?

Hipchat Cloud/Stride

Als je een maandelijkse factuur krijgt, blijft je installatie werken zoals nu totdat je je maandelijkse factuur opzegt of tot 15 februari 2019, indien dat eerder is.  

Als je een jaarlijkse factuur krijgt, wordt je product na 26 juli 2018 niet automatisch verlengd. Als je je licentie wilt verlengen, kan dat alleen tot 15 februari 2019.  

Hipchat Data Center en Server

Je jaarabonnement wordt na 26 juli 2018 niet automatisch verlengd. Als je je licentie wilt verlengen, kan dat alleen tot 26 juli 2019.

Wat als mijn bedrijf Slack of cloudgebaseerde oplossingen niet kan gebruiken?

Je kunt elk andere berichtenproduct kiezen dat aan zijn of haar eisen voldoet. Je krijgt opties om je gegevens te exporteren.

On netwerk van Atlassian Solution-partners dat ervaring heeft met verschillende klantomgevingen en tools, kan je helpen beoordelen en evalueren welke tool het beste is voor jouw team.

Kan ik Hipchat Server of Data Center blijven gebruiken nadat mijn licentie is verlopen?

We raden je aan om over te stappen op Slack en om Hipchat Server of Data Center niet meer te gebruiken. Zodra je licentie is verlopen, heb je geen toegang meer tot ondersteuning en kun je geen extra gebruikers of apps en integraties meer toevoegen.

Kan ik nog steeds de mobiele- en desktopclients downloaden voor Hipchat Server en Data Center?

Ja, je kunt de mobiele- en desktopclients hier downloaden.

Ecosysteemspecifieke vragen

Blijft mijn Hipchat-/Stride-app werken?

Ja. Apps blijven werken in Hipchat en Stride. Je kunt apps blijven installeren vanuit de Marketplace tot de onderstaande beëindigingsdatums:

  • Stride en Hipchat Cloud: 15 februari 2019
  • Hipchat Server en Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0): 22 juni 2019
    • Hipchat Data Center (v3.1): 26 september 2019
    • Hipchat Server (v2.1): 8 december 2018
    • Hipchat Server (v2.2): 30 mei 2019  
    • Hipchat Server (v2.4): 30 juni 2020 

Vanaf nu brengt Atlassian voor Stride en Hipchat uitsluitend updates voor beveiligingsproblemen of cruciale bugs uit. We raden je aan om naar Slack-ontwikkelaarstools te kijken voor het bouwen van toekomstige realtime berichtenapps.

We hebben net veel tijd geïnvesteerd in het bouwen van apps voor Hipchat/Stride – hoe compenseren we de tijd- en geldinvestering in dit product?

Onze excuses voor eventuele problemen die dit voor je bedrijf heeft veroorzaakt.

Het ontwikkelaarsteam van Slack is de hoeveelheid hulpmiddelen al aan het opvoeren om ontwikkelaars van Stride en Hipchat snel in te werken, zodat ze realtime berichtenapps met API's van Slack kunnen bouwen.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

Zijn er plannen om Hipchat-/Stride-apps naar het Slack-platform te migreren?

We hebben momenteel geen plannen om Hipchat- of Stride-apps naar het Slack-platform te migreren. We raden je aan om naar Slack-ontwikkelaarstools te kijken voor het bouwen van toekomstige realtime berichtentools.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

Kunnen klanten mijn Hipchat-/Stride-app op de Marketplace vinden en installeren?

Ja, je vermelding blijft op de Marketplace staan en klanten kunnen Hipchat-/Stride-apps vanuit de Marketplace installeren tot de onderstaande beëindigingsdatums:

  • Stride en Hipchat Cloud: 15 februari 2019
  • Hipchat Server en Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0): 22 juni 2019
    • Hipchat Data Center (v3.1): 26 september 2019
    • Hipchat Server (v2.1): 8 december 2018
    • Hipchat Server (v2.2): 30 mei 2019  
    • Hipchat Server (v2.4): 30 juni 2020 

Bij vermeldingen voor Hipchat- en Stride-apps komt een bericht waarin wordt uitgelegd dat klanten apps nog steeds kunnen installeren en beheren. De verkoper mag naar eigen goeddunken ondersteuning bieden.

Ik heb apps voor Hipchat/Stride ontwikkeld en ze op de Marketplace aangeboden. Moet ik nu meteen stoppen met de ondersteuning van mijn app?

De verkoper mag naar eigen goeddunken ondersteuning bieden.

We hebben momenteel geen plannen om Hipchat- of Stride-apps naar het Slack-platform te migreren. We raden je aan om naar Slack-ontwikkelaarstools te kijken voor het bouwen van toekomstige realtime berichtenapps.

We zijn dankbaar voor je investering in Stride/Hipchat. Onze excuses als dit problemen heeft veroorzaakt voor jou en je team. We hopen dat je apps blijft bouwen voor de andere producten van Atlassian en voor onze nieuwe partner Slack.

Partnerspecifieke vragen

Wat betekent deze beslissing voor Atlassian-partners?

We denken dat deze aankondiging een aantal mogelijkheden biedt:

  • Atlassian blijft toonaangevende samenwerkingstools bouwen en extra inzetten op zijn kernmarkten en -producten, waaronder Jira Software, Confluence, Jira Service Desk, Bitbucket en Trello.
  • Onze investering en strategische samenwerking met Slack geeft Atlassian voortdurende blootstelling op de markt voor teamcommunicatie en helpt ons onze visie te verwezenlijken door onze invloed op de samenwerking.  
  • In het kader van de samenwerking en voortbouwend op het succes van bestaande integraties tussen Slack en producten van Atlassian, gaan we samen beter aansluitende, systeemeigen integraties tussen onze producten ontwikkelen. Bij al deze producten is het doel om fundamenteel te veranderen hoe teams op informatie en teamgenoten reageren – zodat uiteindelijk de teamproductiviteit en het teampotentieel tot nieuwe hoogten komen.  
  • Meer mogelijkheden voor services voor partners door middel van advies, uitbreiding van technisch personeel, integratiewerk en aangepaste ontwikkeling om klanten te helpen bij de migratie.
Gaat Atlassian of gaan Atlassian-partners Slack doorverkopen aan klanten?

Nee. Atlassian gaat Slack niet rechtstreeks of via Atlassian-partners aan klanten doorverkopen.

Heeft Slack een partnerprogramma vergelijkbaar met dat van Atlassian waarbij we ons kunnen aanmelden?

Slack heeft momenteel geen partnerprogramma vergelijkbaar met dat van Atlassian waarbij je je kunt aanmelden. Ze hebben wel documentatie over API en ontwikkelaarstools die nuttig kan zijn voor Atlassian-partners om hun klanten te helpen met migreren.

Hoe kan ik Slack aan mijn klanten verkopen of hen helpen om Slack te kopen?

Slack heeft geen aanbod voor doorverkopers.

Zijn er plannen om Marketplace-apps naar het Slack-platform te migreren?

We hebben momenteel geen plannen om Hipchat- of Stride-apps naar het Slack-platform te migreren. We raden je aan om naar Slack-ontwikkelaarstools te kijken voor het bouwen van toekomstige berichtentools.