Procedure inkomende oproep
Veel klanten bellen nog steeds om problemen te melden en om hulp te vragen. Met de routeringsfuncties van Opsgenie voor inkomende oproepen kun je dezelfde tools blijven gebruiken om kritieke incidenten te beheren en mis je nooit een belangrijke telefoonoproep. Je krijg meer inzicht in de problemen van klanten en verhoogt de klanttevredenheid.
Oproepen routeren
Mis nooit meer een oproep van klanten voor ondersteuning. Routeer telefoonoproepen naar de juiste persoon door middel van Opsgenie-roosters voor mensen die oproepbaar zijn. Als er niemand beschikbaar is, gaat Opsgenie verder met het bericht door een melding te genereren en de juiste persoon op de hoogte te stellen via zijn of haar meldingskanaal van voorkeur. Er worden oproepgegevens bij de melding gevoegd en ontvangers kunnen naar het bericht luisteren.
Auto attendant
Schakel een auto attendant in om nog sneller te reageren op de behoeften van een klant. Oproepen kunnen gerouteerd worden naar verschillende mensen of teams op basis van de invoer van de beller (druk op 1 voor het netwerkteam, druk op 2 voor ...)
Volledige tracking en analytics
Gespreksgegevens worden vastgelegd vanaf het begin tot aan het einde. Alle activiteiten zoals wanneer de oproep is ontvangen, hoe deze is gerouteerd, wie deze beantwoordde en hoe lang het gesprek duurde, kunnen worden opgenomen in de gegevens.
Plaatselijke telefoonnummers
Kies in meer dan 35 verschillende landen plaatselijke telefoonnummers om uw klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Escalatie-oproepen
Opsgenie kan meerdere gebruikers proberen te bereiken totdat iemand de telefoon beantwoordt. Je kunt kiezen in welke volgorde de gebruikers worden gebeld of je kunt Opsgenie willekeurig laten kiezen. Opsgenie verbindt de beller alleen wanneer een echt persoon de telefoon opneemt door de gebruiker te vragen op een toets te drukken.